KT, AI 고객보호 서비스 '안심365'로 통합…보이스피싱 탐지 고도화

[더팩트ㅣ이윤경 기자] KT가 통신 관련 위험에 대응하는 고객보호 서비스를 통합하고 인공지능(AI) 기반 탐지 기술을 강화한다.

KT는 고객보호 서비스와 기술을 하나의 브랜드 체계로 묶은 '안심365'를 선보인다고 4일 밝혔다.

AI 문자스팸차단과 스팸차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 기존 서비스를 안심365 브랜드로 통합해 고객이 관련 기능을 쉽게 인지하고 이용할 수 있도록 했다.

AI 기반 탐지·알림 기능을 고도화한 '안심365 보이스피싱 탐지 3.0(보이스피싱 탐지 3.0)'도 출시했다. 국내 최초로 멀티모달 AI 기술을 적용했으며 기존 문맥 탐지와 화자 인식, 딥보이스 분석에 더해 대화 맥락과 발화 속도, 어조 등 비언어적 요소까지 종합적으로 분석해 보이스피싱 위험을 판단한다.

AI가 위험으로 판단한 근거도 함께 제공한다. 고객은 위험 여부뿐 아니라 판단 이유까지 확인할 수 있다. 통화 원본을 외부로 전송하지 않고 단말에서 실시간으로 분석하는 온디바이스 방식을 적용해 통화 내용 보호에도 초점을 맞췄다.

고객이 자신의 보안 상태와 보호 내역을 확인할 수 있는 '안심365 리포트'도 5일 선보인다. 리포트는 고객의 보안 상태를 점수로 보여주고 문자스팸차단과 보이스피싱 탐지 등 안심365 서비스를 통해 받은 보호 내역과 필요한 보안 서비스를 안내한다.

KT닷컴 고객지원 메뉴에는 안심365 전용 메뉴를 마련했다. 브랜드 소개와 주요 고객보호 서비스를 한곳에서 확인할 수 있도록 했다. 광고 시리즈와 사회관계망서비스(SNS) 등을 통해서도 관련 서비스와 혜택을 알릴 계획이다.

최세준 KT Customer본부 Customer전략본부장(상무)은 "앞으로도 안심365를 중심으로 변화하는 통신 위험에 선제적으로 대응하고, 고객이 일상에서 보호받고 있음을 직접 확인하고 체감할 수 있는 기술과 서비스를 확대해나가겠다"고 했다.

한편 KT는 생성형 AI 기반 보이스봇과 AI 상담 어시스트를 고도화해 고객센터 상담 품질과 업무 효율을 높이면서 고객 경험 혁신을 이어가고 있다.

bsom1@tf.co.kr

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