인천지하철 1호선 30개 역 고객안내센터 새단장…안내표지·유리면 개선

[투어코리아=박태성 기자] 인천지하철 1호선 30개 역의 고객안내센터가 이용객들이 더 쉽게 찾을 수 있는 공간으로 바뀌었다. 안내센터 명판을 교체하고 시야를 가리던 불투명 시트지를 정비해 역사 내 안내시설의 가시성과 개방감을 높였다.

인천교통공사는 인천도시철도 1호선 전 역사를 대상으로 추진한 ‘고객안내센터 시인성 향상 정비사업’을 완료했다고 지난 30일 밝혔다.

이번 사업은 승객들이 도움이 필요할 때 고객안내센터의 위치를 쉽게 확인하고 접근할 수 있도록 역사 내 안내환경을 개선하기 위해 추진됐다.

공사는 지난 8월 부평역과 인천시청역에서 시범 설치를 시작한 뒤, 9월 말까지 1호선 30개 역의 고객안내센터 명판과 시트지 교체를 모두 마쳤다.

가장 큰 변화는 안내센터의 위치를 표시하는 명판이다. 기존 명판을 교체해 승객들이 멀리서도 고객안내센터를 쉽게 식별할 수 있도록 했다.

안내센터 유리면에 부착돼 있던 불투명 시트지도 교체했다. 특히 유리면 상부를 개방해 내부가 보다 잘 보이도록 하고 공간의 답답한 느낌을 줄였다.

이용객들이 안내센터를 찾는 과정에서 겪을 수 있는 불편을 줄이는 데 초점을 맞춘 조치다.

현장에서 만난 시민 이모(38) 씨는 “이전에는 고객안내센터가 다소 답답해 보이고 멀리서 찾기 어려웠는데, 시트지가 깔끔해지고 명판이 눈에 잘 띄어 도움이 필요할 때 망설임 없이 찾아갈 수 있게 됐다”고 말했다.

한편 인천교통공사는 행정안전부가 주관한 ‘2025년 지방공기업 외부고객만족도 조사’에서 전국 도시철도 운영기관 가운데 1위를 기록했다고 밝혔다.

공사는 이번 고객안내센터 정비를 시작으로 시민들이 일상에서 체감할 수 있는 역사 환경 개선사업을 단계적으로 추진할 계획이다.

최정규 인천교통공사 사장은 “이번 고객안내센터 개편은 시민들이 매일 이용하는 지하철 공간을 더욱 편리하게 탈바꿈시키는 연속 역사 환경 개선 사업의 첫걸음”이라며 “고객만족도 1위 성과에 안주하지 않고, 앞으로도 현장 중심 경영을 통해 시민이 체감할 수 있는 단계별 서비스 개선을 지속 발굴하여 2026년에도 고객만족도 1위를 이어가겠다”고 말했다.