인천 부평시장역, 고령층 지하철 이용 돕는 1대1 현장 안내 운영

[투어코리아=박태성 기자] 인천도시철도 1호선에서 고령층 이용 비율이 가장 높은 부평시장역에 어르신들의 지하철 이용을 돕는 맞춤형 안내부스가 마련됐다. 교통카드 충전과 환승 경로 확인부터 승강시설 안전 이용법까지 평소 어려움을 겪는 사항을 현장에서 직접 안내했다.

인천교통공사는 지난 30일 인천1호선 부평시장역 대합실에서 ‘교통약자 현장밀착형 도시철도 이용지원’ 행사를 개최했다고 밝혔다.

부평시장역은 공사가 제시한 인천1호선 33개 역 가운데 고령층 이용 비율이 28.3%로 가장 높은 역이다. 공사는 고령층 이용 수요가 많은 역을 중심으로 디지털 기기 이용과 교통정보 확인에 어려움을 겪는 승객들을 지원하기 위해 이번 행사를 마련했다.

현장 안내부스에서는 교통카드 발급과 충전 방법, 우대권 분실 시 재발급 절차, 목적지별 환승 경로 등을 1대1로 설명했다. 우대권 부정사용을 예방하기 위한 유의사항도 함께 안내했다.

안전교육은 열차에 무리하게 승차하지 않도록 주의하는 방법과 엘리베이터·에스컬레이터의 올바른 이용법, 지하철 이용 중 비상상황이 발생했을 때의 대처요령을 중심으로 진행됐다.

특히 일방적인 정보 전달에 그치지 않고, 이용객이 평소 궁금했던 사항을 직접 질문하고 안내받을 수 있도록 현장 실습과 개별 상담을 병행했다.

행사에 참여한 한 어르신은 “교통카드 충전부터 환승 경로까지 직접 알려줘 이해하기 쉬웠고, 평소 어려움을 겪던 부분을 물어볼 수 있어 만족스러웠다”고 말했다.

공사는 행사 참가자를 대상으로 만족도 조사도 실시했다. 수집한 의견은 향후 교통약자 이용지원 서비스를 개선하는 기초 자료로 활용할 계획이다. 참가자 전원에게는 기념품을 전달했다.

최정규 인천교통공사 사장은 “이번 행사는 교통약자들의 이동권을 보장하고 지하철 이용 만족도를 높이기 위해 마련한 자리”라며 “현장에서 수집된 만족도 조사 결과를 반영해 11월 중 추가 운영 확대를 검토하고, 교통약자 현장밀착형 이용지원을 정기적으로 실시하는 방안을 마련하겠다”고 말했다.