“체크카드 고객만족도 12년 연속 1위”…KB국민카드, KCSI 정상 지켰다

[더게이트]

KB국민카드가 국내 고객만족도 조사에서 체크카드 부문 12년 연속 1위를 차지하며 장기간 이어온 수상 기록을 유지했다.

KB국민카드는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 체크카드 부문 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다.

이번 수상으로 KB국민카드는 2015년부터 2026년까지 12년 연속 해당 부문 정상에 이름을 올렸다.

KCSI는 한국능률협회컨설팅이 실시하는 고객만족도 조사로, KB국민카드는 고객의 소비생활과 라이프스타일을 반영한 상품 개발과 서비스 개선 노력을 인정받았다고 설명했다.

KB국민카드는 고객별 소비 특성에 맞춘 카드 상품을 확대하는 한편, 종합금융플랫폼 ‘KB Pay’를 중심으로 금융과 생활서비스의 연결을 강화하고 있다.

KB Pay는 올해 1월 가입 고객 1600만 명을 돌파했다. 기존 카드 결제 기능에서 쇼핑과 여행, 금융 등 생활밀착형 서비스로 영역을 넓히며 고객 접점을 확대하고 있다.

청소년을 대상으로 한 체크카드 상품에서도 발급 실적을 기록했다. 미성년자 고객을 위한 ‘KB 틴업 체크카드’는 출시 한 달 만에 발급량 10만 장을 넘어섰다.

이 상품은 연령별 소비 특성을 반영한 맞춤형 혜택과 인기 캐릭터 디자인을 적용해 청소년 고객의 이용 편의성을 높인 것이 특징이다.

KB국민카드는 올해 1월 선보인 신규 상품 브랜드 ‘ALL·YOU·NEED’ 시리즈의 누적 발급량도 30만 장을 돌파했다고 밝혔다.

해당 시리즈는 고객의 소비 목적에 따라 혜택을 구분한 3개 라인업으로 구성됐다.

‘ALL’은 일상생활 할인에 초점을 맞췄으며, ‘YOU’는 개인별 라이프스타일에 맞춘 혜택을 제공한다. ‘NEED’는 특정 소비 목적에 특화된 혜택을 중심으로 설계됐다.

KB국민카드는 이처럼 고객의 소비 유형에 따라 선택할 수 있는 상품군을 확대해 카드 이용 편의성을 높이고 있다.

소비자보호 체계도 강화하고 있다. 고객패널과 내부 설문조사를 연계해 고객 의견을 수렴하고, 이를 상품과 서비스 개선에 반영하는 체계를 운영하고 있다.

또한 인공지능(AI) 모델을 기반으로 한 자동화 모니터링 시스템을 도입해 소비자보호와 고객 신뢰 확보를 위한 관리 기능을 강화했다.

KB국민카드는 앞으로도 고객 의견을 반영한 상품 개발과 디지털 서비스 개선을 통해 이용 편의성과 금융서비스 경쟁력을 높여 나갈 계획이다.

KB국민카드 관계자는 “체크카드 부문 12년 연속 1위 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이며 상품과 서비스의 혁신을 지속해 온 결과”라며 “앞으로도 고객의 일상에 실질적인 혜택과 편리함을 더하고, 고객과 사회가 함께 성장하는 지속가능한 금융 가치를 실현해 나가겠다”고 밝혔다.