“민원 터진 뒤 수습 아닌 사전 예방으로”…BNK부산은행, 전 금감원 부원장 초청 소비자보호 특강

[더게이트]

BNK부산은행이 금융상품 판매 이후 발생하는 민원 대응을 넘어 상품 기획 단계부터 소비자 피해를 예방하는 관리체계 강화에 나섰다. 금융감독원 금융소비자보호 업무를 총괄했던 전직 부원장을 초청해 금융당국의 감독 방향과 금융회사의 대응 과제를 점검했다.

BNK부산은행은 23일 부산은행 본점에서 김미영 전 금융감독원 부원장을 초청해 임직원 대상 금융소비자보호 특별강연을 개최했다고 밝혔다.

이번 특강은 금융소비자보호 감독 정책과 금융환경 변화에 대한 임직원들의 이해를 높이고, 소비자 중심의 금융문화를 조직 전반에 확산하기 위해 마련됐다.

이날 강연자로 나선 김미영 전 부원장은 금융감독원 금융소비자보호처장을 역임한 인물이다.

김 전 부원장은 ‘금융소비자보호 감독 강화와 대응과제’를 주제로 금융당국의 소비자보호 정책방향과 금융회사의 소비자보호 거버넌스 추진 현황을 설명했다.

또한 금융회사들의 소비자보호 우수사례를 소개하며 관련 제도를 실제 조직문화로 정착시키기 위한 경영진의 역할과 책임을 강조했다.

특히 금융소비자보호를 단순한 법규 준수나 민원 발생 이후의 대응에 한정해서는 안 된다는 점을 짚었다.

금융상품의 기획과 개발, 판매, 사후관리에 이르는 전 과정에서 소비자보호 원칙이 작동해야 한다는 것이다.

김미영 전 부원장은 실효성 있는 금융소비자보호를 위해서는 특정 담당 부서만의 노력이 아닌 조직 전체의 협력이 필요하다고 설명했다.

상품 개발과 영업, 관리 등 각 부서가 유기적으로 협력하고 소비자 피해가 발생하기 전에 위험 요인을 확인하는 사전 예방 중심의 관리체계를 갖춰야 한다는 취지다.

부산은행은 이번 강연을 계기로 금융소비자보호에 대한 임직원의 인식을 높이고 소비자 중심 경영을 강화할 계획이다.

특히 고객의 의견을 실제 업무와 제도 개선에 반영해 금융서비스 전반의 소비자보호 수준을 높인다는 방침이다.

부산은행 관계자는 “금융소비자보호는 고객과의 신뢰를 쌓고 지속가능한 성장을 이어가기 위한 핵심 가치”라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고 이를 실질적인 제도 개선으로 연결해 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.