“8개 상 중 금상만 5개”…대한항공, 美 마젤란 어워즈 항공 서비스 부문 수상

[더게이트]

대한항공이 미국 여행업계 전문 시상식에서 국제항공사와 서비스, 일등석 등 주요 부문 금상을 차지하며 항공 서비스 경쟁력을 인정받았다.

대한항공은 미국 여행 전문 매체 ‘트래블 위클리(Travel Weekly)’가 주관하는 ‘2026 마젤란 어워즈(Magellan Awards)’에서 금상 5개와 은상 3개 등 총 8개 상을 수상했다고 14일 밝혔다.

마젤란 어워즈는 전 세계 여행 산업을 대상으로 브랜드와 서비스, 마케팅, 디자인 등에서 우수한 성과를 보인 기업과 기관을 선정하는 시상식이다.

올해 수상자는 2025년 한 해 동안 각 기업과 기관이 추진한 사업과 성과를 바탕으로 분야별 전문가 17명의 심사를 거쳐 결정됐다.

대한항공은 항공사 종합 부문에서 ‘국제항공사(International Carrier)’와 ‘서비스(Service)’ 항목 금상을 받았다.

항공 서비스 요소 부문에서는 ‘일등석(First Class)’, ‘공항 라운지(Airport Lounge)’, ‘기내 식음 서비스(In-Flight Menu)’ 등 3개 항목에서 금상을 수상했다.

이 가운데 국제항공사와 서비스, 일등석, 기내 식음 서비스는 지난해에 이어 2년 연속 금상을 기록했다.

은상은 항공사 종합 부문의 ‘기술 솔루션(Technology Solutions)’과 항공 서비스 요소 부문의 ‘비즈니스석(Business Class)’, ‘친환경 지속가능 항공사(Eco-Friendly Sustainable Airline)’ 등 3개 항목에서 받았다.

대한항공은 신규 기업이미지(CI)에 맞춰 일등석과 기내 식음 서비스를 개편하고, 공항 라운지와 디지털 서비스에 대한 투자를 확대해 왔다.

이번 시상에서 눈길을 끈 분야는 공항 라운지다. 대한항공은 인천국제공항을 시작으로 라운지 시설과 서비스를 개편하면서 한국적인 미적 요소와 차별화된 이용 경험을 도입했다.

일등석 라운지는 프라이빗 서비스에 집중하고, 프레스티지 라운지에는 라이브 스테이션과 쿠킹 스튜디오, 라면 라이브러리 등 다양한 시설을 마련했다.

승객이 공항 방문 전에 이용 계획을 세울 수 있도록 라운지 사전 예약 서비스도 제공하고 있다.

디지털 기술을 활용한 항공 운영과 고객 서비스 개선도 은상 수상으로 이어졌다.

대한항공은 항공기 연료 관리와 예지정비, 글로벌 물류 운영 등에 디지털 기술을 적용하고 있으며, 인공지능(AI) 기반 지능형 고객센터(AICC)와 AI 챗봇을 통해 고객 응대 체계도 개선하고 있다.

친환경 지속가능 항공사 부문에서는 항공기 운항 과정의 탄소 감축과 친환경 기내용품 도입 등이 평가 대상에 올랐다.

대한항공은 고효율 항공기 운항을 확대하고 경제 운항 속도를 최적화하는 등 탄소 배출 저감 정책을 추진하고 있다.

회사에 따르면 지난해 항공기 운항 등으로 발생한 탄소 배출량은 전년보다 48만5000여 톤 감소했다.

기내에는 식물성 원료로 제작한 기내식 용기를 순차적으로 도입하고 있으며, 폐자재를 활용한 업사이클링 활동도 진행하고 있다.

이와 함께 임직원들이 직접 나무를 심고 관리하는 몽골 ‘대한항공 숲’ 조성 사업 등 국내외 사회공헌 활동을 이어가고 있다.

대한항공은 앞으로도 고객 중심 서비스와 디지털 기술 투자를 확대하고, 글로벌 항공사로서 서비스 품질과 운영 경쟁력을 강화해 나갈 계획이다.